¿Por qué las estrategias de marketing no funcionan igual que antes?

Posted by Rodrigo Otero on 10-jul-2017 11:49:40

¿Cuando fue la última vez que tomaste un café con un testigo de Jehová que tocó las puertas de tu casa? 
¿Probablemente no lo hayas hecho nunca verdad?, el motivo: no te interesa lo que tiene para ofrecer.
 
Si ese testigo de Jehová tuviera una fan page o una valla ¿le prestarías atención?
Tampoco, la razón: no te interesa. (Ojo no tengo nada contra los testigos de Jehová, simplemente su forma de “venta” me parece terriblemente ineficiente)
 
Muchas empresas nos visitan y escuchamos frases como estas: “Las ventas de MI empresa están cayendo”, “La competencia ME esta quitando participación de mercado”, “Mis POST no tienen likes”, si fueras un testigo de Jehová estarías diciendo: no me abren la puerta, nadie tiene tiempo para escucharme.
 
Y ahí es donde radica el error de las marcas, ahora ya no podemos pensar como lo hacían los empresarios tradicionales, con una comunicación de adentro hacia afuera. Antes bastaba con crear un producto e invertirle dinero en publicidad para que se venda, los consumidores solíamos ser mas crédulos y caíamos rendidos ante cualquier mensaje publicitario que veíamos en la Tv o en los periódicos, la diferencia es que ahora gracias a la información hemos evolucionado a consumidores inteligentes.
 
 
El 80% de los consumidores actuales, realizamos una o más búsquedas online acerca de un producto de nuestro interés, ya no basta con ver un spot con un par de rubias moviendo las nalgas, ahora los consumidores queremos saber que dicen los demás acerca del producto de mi interés.
 
Esto nos lleva a una conclusión muy simple, si estas pensando en vender algo, ya iniciaste mal, porque ahora no vendemos, ahora sino tenemos algo que alguien verdaderamente necesite y se adecue a sus necesidades, podemos gastar cientos de miles de dólares que irán directamente a la basura, la era de los vendedores callejeros ha pasado a la historia, ahora las marcas deben pensar en lo que el consumidor verdaderamente necesita, deben escuchar sus necesidades, respetar sus comentarios y brindarles la solución que están buscando.
 
Los consumidores inteligentes buscamos marcas "buena onda", que se preocupen de verdad por nuestras necesidades, cada vez tenemos menos tiempo para escuchar charlatanes, acosadores y gritones que anden buscando pescar algún pavo, a los consumidores inteligentes nos estorba la bulla, nos fastidia la mentira, detestamos que no nos escuchen rápido, buscamos marcas que sean como nosotros, que sean como un humano más que siente, que se preocupa por mi bienestar, que se pone triste cuando no puede ayudarme, buscamos marcas que sean empáticas. 
 
 

Ya no se trata de vender y hacer negocio, los consumidores inteligentes simplemente te ignoraremos a vos y a tus anuncios si tu marca no nos soluciona la vida en algún sentido, simplemente no te consumiremos, y esto no tiene nada que ver con ser un millennial o un baby boomer, no se trata de la edad que tenemos. Los consumidores inteligentes no tienen nada contra lo tradicional, simplemente tenemos poco tiempo y muchas ganas de disfrutar de la vida, conocer el mundo, probar nuevos sabores, enamorarnos, ir a conciertos. Los consumidores inteligentes hemos descubierto que no necesitamos mucho para disfrutar de la vida, así que buscamos empresas que entiendan nuestra forma de pensar y ver la vida, más simple y liviana.

 
Esperamos que la próxima visita de un emprensario/emprendedor que recibamos en Twiiti escuchemos: “Mi consumidor me ha dejado de comprar, parece que ya no lo estoy ayudando, parece que ya no me necesita, quiero recuperar su confianza, quiero que a través de mi tecnología y experiencia en mi industria, brindarle lo que necesita".
 
Tener muchos likes y balances financieros con numeritos verdes, ahora no es nada mas que el resultado de una marca que se ha vuelto humana.
 
Para que tu Estrategia de Marketing funcione, la solución es más simple de lo que parece, debes escuchar las necesidades de tu consumidor y entregarle el producto que tanto necesita.

Topics: Conexion emocional

Evoluciona o buscate amigos en My Space

Posted by Rodrigo Otero on 22-jun-2017 11:47:10

“Agrégame a tu BBM, este es mi pin”, o “pásame tu usuario del messenger”, o “Éntrate a Napster y bájate la última de Bonny Lovy”, "vamos a alquilar una peli". Son frases que ya son parte del pasado.

El motivo: pretender controlar el cambio.

La solución: ni idea, cada vez cambia. 

 

¿Sabías que apenas el 12% de las empresas de 1955 que figuraban en la lista “Fortune 500” hoy siguen vivas?

Parece increíble que en sólo 60 años, más de 400 de las grandes marcas que consumían nuestros padres sean hoy parte de la historia y la tendencia a la extinción es cada vez mayor. Hoy en día menos del 20% de los emprendimientos viven más de 4 años, los tiempos están cambiando y es que nuestro día a día cambia cada vez más rápido, con la velocidad de la información las tendencias se riegan por el mundo de manera inmediata y nuevos hábitos de consumo aparecen haciendo que otros a la vez desaparezcan.

 

En el año 2000 Reed Hastings visito al CEO de Blockbuster que en ese entonces era la empresa #1 en alquiler de películas del mundo proponiéndole crear una nueva unidad de negocio de alquiler de videos no presencial, el director de la empresa se rió de la idea. En noviembre de 2013 Blockbuster anunciaba oficialmente el cierre de las 300 ultimas tiendas que quedaban declarando lo siguiente: "No es una decisión fácil. Sin embargo, el consumidor está claramente migrando al entretenimiento en video distribuido digitalmente".

 

Si no se hubieran resistido a las tendencias de consumo hubieran escuchado la idea de Hastings y hoy serian dueños de Netflix. Los directores de Blockbuster una vez mas estaban equiovocados; el consumidor no estaba migrando el año 2013, ya habia migrado por completo, pero la sobervia empresarial no les permitia observar y menos aún ser parte de este proceso.

 

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Hoy estamos presenciando este fenómeno de extinción en los taxistas de muchos países del mundo están quedando sin pega por empresas como Uber, la industria de la hotelería tiene un sólo competidor con más de 2,3 millones de alojamientos en 34 mil ciudades de todo el mundo que es AirBnb.

 

Los cambios a los que nos estamos enfrentando gracias a este nuevo mundo digital en el que vivimos pueden ser letales para aquellas empresas que se sigan haciendo los de la vista gorda e ignoren este nuevo mundo hiperconectado en el que vivimos.

 

La tecnología y los nuevos comportamientos de consumo del mundo pueden ser un factor de alto riesgo, pero a la vez pueden convertirse en la catapulta de nuestros emprendimientos para llegar a nuevos mercados, porque si hay algo que la tecnología ha eliminado son las fronteras.

 

En este nuevo sistema de oferta y demanda están desapareciendo las influencias, los sindicatos y el poder de los medios que antes manejaban la información, ahora el consumidor elige aquello que realmente quiere consumir. Recuerdo hace un par de meses que en el Estado de la Florida pusieron normativas que prohibían el uso de Uber al llegar al aeropuerto de Miami, tenías que acordar un punto de encuentro con el conductor y saludarlo como si fuera un pariente o amigo tuyo, las “políticas y normas” para controlar el cambio, hoy están pasando a un segundo plano porque lo que ahora importa es la decisión final del consumidor.

 

 

 

Cada vez son mas las empresas bolivianas que nos contactan en busca de ayuda porque sus ventas vienen cayendo, acusan a la competencia desleal, a la crisis y otras variables que claramente están fuera de su alcance.

 

Para que estos factores externos no sorprendan a nuestras empresas debemos adoptar nuevas filosofías de cambio en nuestra forma de trabajo, cuestionar nuestros procesos internos y manuales acerca de cómo se “deben” hacer las cosas para que nuestro negocio siga funcionando “normalmente”, evitando cambiar o eliminar procesos que nos han servido durante tantos años, evitando el cambio que tanto nos atemoriza, buscando abstraernos de la realidad de este mundo hiperconectado en el que hoy vivimos.

 

El cambio no se puede evitar, nunca se pudo, solo que ahora como todo pasa tan rápido, es practicamente observable ante nuestros ojos.

 

Muchas empresas nos visitan cuando ya es muy tarde, cuando el consumidor ya esta en "otra", Twiiti es un organismo que busca ayudar a las empresas a conectarse con su consumidor, pero para lograr esa conexión los productos o servicios de la empresa deben ser demandados por alguien. Estas empresas llegaron tarde porque se olvidaron de mirar afuera, si lo hubieran hecho probablemente hubieran vivido un cambio constante, al ritmo de sus consumidores y no al ritmo del directorio que tan solo se enfoca en los estados financieros.

 

Ya lo decía en 1987 Tom Peters: “ Las firmas excelentes no creen en la excelencia: solo en la mejora constante y el cambio permanente. Es decir, las firmas excelentes del mañana estarán a favor de lo efímero y avanzaran en medio del caos.”

 

En otras palabras la nueva “normalidad” es el cambio. En vez de pensar en el  trabajo como una serie de “momentos estables” interrumpidos por breves procesos de cambio, ahora debemos considerar el trabajo como cambio constante y con sólo momentos ocasionales de estabilidad.

 

 

 

Este miércoles 28 de junio tendremos la oportunidad de ser parte del seminario Exito Bolivia, donde a lo largo de un día podremos escuchar de cerca a referentes en innovación y emprendimiento, el principal expositor es un referente latinoamericano en este ámbito que fundó Open English revolucionando la forma en la que aprendemos inglés y que actualmente cuenta con más de 500,000 estudiantes en todo el mundo, el es Andrés Moreno y tiene mucho por compartir con todos los bolivianos.

 

Uno de los 3 pilares fundamentales en Twiiti es la Evolución, a la evolución del universo no se la controla, no se la guía hacia donde más le convenga a los estados financieros de nuestra empresa, a la evolución del universo no te sumas porque ya sos parte de ella, lo que si esta en nuestras manos es observar y estar atentos a lo que esta pasando en tiempo real, ahora, sentir las tendencias, si observamos con atención y tenemos estructuras livianas que sepan adaptarse a los cambios vertiginosos del comportamiento de nuestros consumidores, siempre seremos necesarios para alguien.

 

Topics: Conexion emocional

Libertad. Conexión. Evolución

Posted by Rodrigo Otero on 25-may-2017 18:52:17

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Todo comenzó hace 6 meses con el programa experimental “Porque rayos vengo a Twiiti”, probamos ver que pasaba si dejábamos los viernes libres para descubrir porque "rayos" vamos todos los días a Twiiti.

 

La idea del programa era que ese día lo ocupemos en nuestras vidas personales y en nuestros hobbies, dejando de lado el “trabajo” y comenzando a  hacer un poco más de lo que verdaderamente disfrutamos.

 

Los resultados de este experimento fueron sorprendentes: la productividad se incremento más de un 30%, nuestras “ventas” se incrementaron por encima el 25%, la rotación de clientes bajo a 0.

 

El motivo: la gente comenzó a disfrutar más de su vida, comenzó a ser más libre y a asumir más responsabilidades sobre su administración de tiempo, trabajábamos en teoría hasta las 17:30 pero la gente se quedaba hasta pasadas las 20:00 si era necesario, la evaluación de nuestros clientes acerca de nuestro trabajo nos muestra una satisfacción de 4,6/5.

 

Comenzamos a descubrir que cuanto menos nos dicen como hacer las cosas, más creativos nos ponemos para lograr los objetivos, entonces nos preguntamos: ¿Qué pasa si eliminamos todos los “como” hacer el trabajo y simplemente dejamos los objetivos? en otras palabras... ¿qué pasaría si en nuestro trabajo la única manera de evaluarnos fuera en base a nuestros resultados?

 

Si elimino el cumplimiento de horario, el cumplimiento de estar en la oficina... ¿qué es lo único que me queda como empleado? ¡Cumplir mis objetivos!

 

En busca de iniciar este nuevo experimento, la semana pasada renunciamos  oficialmente a la rutina y monotonía de las reglas y controles sin sentido, eliminando los horarios de trabajo y la presencia física en nuestras oficinas. ¿El objetivo?

 

"Ser libres para que el espíritu creativo se manifieste a través de cada uno de nosotros"

 

Así que en busca de marcar un hito memorable para esta decisión poco “empresarial” y poco “rentable”, nos lanzamos una semana entera a “trabajar” desde Samaipata, comimos riquísimo, el internet respondió de maravilla al igual que nuestra telefonía IP, nos llevamos nuestras computadoras portátiles y las no tan portátiles.

 

El lobby y restaurante del Hotel El Pueblito, se convirtieron en la ofis, la capilla en nuestro templo sagrado para capacitaciones y charlas, el mirador nuestra sala de reuniones , el icónico columpio del pueblito y otros rincones, se volvieron nuestros cubículos de conexión.

 


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"Iniciábamos el día con caminatas por la montaña, luego trabajábamos para nuestros clientes y por las tardes teníamos capacitaciones, una que otra terapia, bailamos a ciegas, visitámos el vientre de nuestras madres, volvimos a nuestra era salvaje, nos caímos, nos levantamos, nos tomamos de la mano, sin prejuicios ni temores, lloramos y reímos, brindamos por la vida y por la muerte, por nuestros miedos y nuestros sueños."

 

Este experimento en busca de destrabar nuestra creatividad, destrabo nuestros corazones, destapamos las heridas que ocultamos tanto, descubriendo que en ellas habita nuestra autenticidad mas pura, ahí donde unimos nuestros miedos, nuestros sueños nuestros traumas y nuestras habilidades, descubrimos que cuando mezclamos todos esos ingredientes brota nuestra creación mas pura y única, destapamos nuestro creador interno.

 

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Este viaje marco el inicio de un nuevo ciclo en Twiiti, un ciclo sin visión a corto o largo plazo, un ciclo donde decidimos divertirnos, volar por la vida dejando salir el espíritu creativo, esta vida es demasiado corta para venir a “trabajar”, nosotros renunciamos al trabajo y decidimos ser libres a través de Twiiti.

 

Hay algo que es importante aclarar, ser libre no es para cualquiera, ser libre da miedo porque te vuelves el único responsable de tus acciones, vivimos en una cultura donde siempre nos han dicho como hacer las cosas y si se salen mal, es por culpa de quien me instruyo a hacerlas.

 

Ser libre da miedo porque nos vemos vulnerables, solitarios, nos encontramos con nosotros mismos, con la administración de nuestro tiempo en nuestras manos, con la decisión de si me levanto de la cama o sigo durmiendo, termino mi tarea ahora o la dejo para mañana, nos da miedo porque la libertad supera los límites de la mente y cuando eso sucede, en ese preciso instante donde dejamos de hacer las cosas sin sentido y le damos sentido a nuestras acciones, nos conectamos y comenzamos a volar. La libertad no es para cualquiera.

 

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Gracias Walter, Julio, Nico, Natu, Juan Carlos, Hilbert y Karina, por convertirse en nuestros mentores, asesores y testigos de la Revolución de la Conexión que hoy vivimos en Twiiti.

 

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Topics: Conexion emocional

Engagement: una conexión emocional

Posted by Daniela Eguivar on 04-may-2017 16:31:08

Alguna vez escuchaste una canción y pensaste: ¡Está canción es como si la hubiesen escrito para mí! Eso es una conexión emocional. Algo que puede ser muy ajeno a tu vida pero que puede atravesar tu alma. Bueno, eso hace la música, dando igual que tipo o género te guste. Y en definitiva eso es el engagement: es una relación cercana, es un tú a tú directo al corazón.

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Las marcas en redes sociales se esfuerzan para establecer una conexión emocional y generar mayor empatía; porque el consumidor  tiene más vínculo emocional con aquellas marcas que son más cercanas, más transparentes y auténticas.

 

Hoy, a través de las redes sociales podemos conectarnos con nuestros clientes en un espacio más cercano y emocional. El número de followers no es de tanta importancia, sino la relación que se establece con ellos. De nada sirve tener 1 millón de seguidores que no se relacionen contigo o sean comprados, falsos.

 

El componente emocional juega un papel muy importante y poderoso, ya que al final la mayoría de las decisiones están basadas en él.

 

De esta manera, las marcas, productos, servicios, celebridades  posiblemente ahora también los influencers, tienen la oportunidad única de vivir la sensación que tienen los músicos o cantantes: el engagement.

 

Pero,¿cómo logramos esta conexión emocional en el marketing digital?

 

A continuación te dejamos algunos aspectos importantes a tomar en cuenta a la hora de incluir un componente emocional en tu estrategia de social media:

 

1.Cambia el enfoque:  Deja de pensar en tu público objetivo como consumidor. Pasa a valorarlo como un ser humano, el cuál tiene intereses, anhelos, gustos, sueños e ideas que se pueden utilizar a la hora de crear un mensaje. Una vez que profundicemos y conozcamos a nuestro usuario, será más fácil dirigirnos a él, prestando atención a sus preferencias, y a su forma de ser. La idea es venderle una experiencia, no un producto o servicio.

 

2.Crea contenido de valor: Hablamos de publicidad sincera y efectiva, aquella que aporte algo a la vida de las personas. El contenido de valor es ese que despierta interés y es útil para el usuario.

 


3.Cuenta una historia: Cuando contamos una historia logramos que el receptor se conecte a ella o a los personajes, lo cual hace que este modo sea muy efectivo para transmitir emociones. Las mejores historias son aquellas que nos despiertan sentimientos y llegan a permanecer en nuestra mente.

 

En esta era de las redes sociales y el mundo digital, deja las tácticas frías y empieza por construir una relación basada en las emociones de tus clientes, llégales al corazón a través de contenido de valor.

 


 

 

 

Topics: Conexion emocional

Éxito en una entrevista de trabajo

Posted by Nicole Serrate on 02-may-2017 15:29:06

Las entrevistas de trabajo, por lo general, suelen ser un proceso largo, agotador y de mucho estrés para la mayoría de nosotros. Los nervios por saber si conseguiremos el puesto de trabajo o si se lo darán a otra persona muchas veces nos invaden y hacen que nos sintamos inseguros de nuestros conocimientos. Te voy a dar algunos tips para que tomes en cuenta en tu próxima entrevista, te sientas mas confiado y tengas ventaja sobre otros candidatos.

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1.  Investiga acerca de la compañía donde aplicas

Tener información sobre la compañía te será de gran utilidad. Primero, te dará mayor confianza y libertad a realizar o responder preguntas. Segundo, teniendo conocimiento acerca de la compañía mostrarás interés por el puesto de trabajo. Infórmate acerca del tamaño de la compañía, actividades principales y si han estado en las noticias últimamente. También debes estar informado acerca de la industria y si actualmente hay alguna polémica o problema en ella para realizar preguntas luego.

 

 

2.   Viste adecuadamente

Las primeras impresiones cuentan. Si bien no es lo más importante a la hora de una entrevista dar una buena imagen siempre es un plus. Te recomendamos vestir de forma neutra, nada de accesorios llamativos o colores brillantes. Mujeres, vayan por pantalones oscuros, no muy ajustados, un atuendo profesional. Hombres, recuerden estar bien alineados, con la ropa bien planchada y los zapatos limpios. En este tema es importante cuidar los detalles y aplicar el famoso menos es más. Estamos hablando de que buscamos conseguir un puesto de trabajo, así que a la hora de la entrevista luce pulcro y simple.

 

 

3.   Llega a tiempo y da una buena primera impresión

Se puntual, no hay excusa para llegar tarde a una entrevista de trabajo. En lo posible intenta llegar 15 minutos antes de tu entrevista para llenar cualquier formulario que sea necesario y estar listo para tu entrevista. El día anterior prepara algunas copias extra de tu curriculum, carta a la empresa y referencias laborales. Si tienes muestra de tus trabajos en un portafolio no los olvides, empaca también un lapicero extra. Cuando llegue la hora de la entrevista, da una buena primera impresión. Ponte de pie, sonríe, mira a los ojos y da un apretón de mano con confianza y firmeza.

 

 

4.   Has preguntas

Las preguntas son una clara señal de interés por el puesto de trabajo. Por más que la presentación haya sido clara, has preguntas acerca del puesto de trabajo, lo que se espera y sobre la compañía en general. Para realizar las preguntas adecuadas es importante que hayas hacho tu tarea e investigado un poco sobre la empresa e industria. Para que esto no te agarre por sorpresa te recomendamos llegar a la entrevista con algunas preguntas en mente.

 

 

Finalmente te puedo aconsejar que tengas paciencia. El proceso es largo pero lo importante es que investigues sobre la compañía, tengas paciencia y no te des por vencido. Mientras mas preparación tengas, los chances de obtener el trabajo son mayores. Buena suerte!

Marketing en tiempos de influencers

Posted by Tania Weise on 24-mar-2017 9:00:00

Seguro que ya has escuchado este término más de una vez. ¿Qué son los influencers? ¿Bloggers? Muchas veces sí, pero seamos más claros:

Un influencer es una persona con mucha presencia en las redes sociales y con conocimiento profundo de algún tema en particular. Un verdadero influencer es aquel que con su opinión influye en los pensamientos y comportamientos de sus seguidores.

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Con esto te puedes ir dando una idea de porqué son tan importantes, especialmente para tu marca. 

Ponte en el lugar del consumidor, a quién le pides recomendaciones sobre un nuevo producto o servicio que deseas probar. Probablemente a amigos, familiares o a un influencer que sigas. Esto pasa porque más le vas a creer a lo que te digan estas personas a lo que te diga la marca. 

Una app con servicio de delivery nunca te va a decir: “Prueba nuestro servicio, a veces tenemos retrasos de 2 horas y la comida llega fría, pero llega” y es lógico que no te lo digan. En realidad, siempre te van a hablar de sus beneficios.

En cambio, cuando dejamos que alguien más hable por un producto, tenemos más confianza en el mismo, o una buena sugerencia a la hora de comprar. 

Ahora, para trabajar con un influencer, debes tomar en cuenta, principalmente 2 puntos:

La personalidad de tu marca y tener un objetivo claro

Esto tiene mucho que ver a la hora de seleccionar a un influencer que dé la cara por ti. Tu marca es más seria, divertida, quiénes son tus buyer personas, conocen al influencer en el que estás pensando. 

Debes identificar a una persona que vaya con el perfil de la marca y el producto o servicio que quieres ofrecer. No vas a poner a una instagrammer de moda con 16 mil seguidores al lanzamiento de bicicletas para ciclistas profesionales. Tal vez no quedaría mal como invitada, pero definitivamente ella no es la cara para un evento así.

Los influencers aceptarán trabajar con una marca, por 3 razones básicas:

  • Les dará mayor visibilidad
  • Tendrán más contenido para sus redes sociales
  • Intercambio de producto o servicios

Según estudios publicados en el sitio Acorn Influence el 2016, “el marketing de Influencer fue calificado como el canal de adquisición de clientes en línea de más rápido crecimiento, superando la búsqueda orgánica, la búsqueda pagada y el marketing por correo electrónico.”

Con esto aclarado, puedes tomar en cuenta el marketing de influencers para tus próximas campañas.

Topics: influencers

Email marketing, técnicas para la efectividad

Posted by Nicole Serrate on 22-mar-2017 16:56:45

 

El email marketing fue y es uno de los canales más usados y efectivos a la hora de implementar tu estrategia de marketing digital dado a que tiene el ROI más alto. Existen 3 veces más cuentas de email que de Facebook y Twitter juntos. Según estadísticas el problema está en que más de un 60% de los emails son categorizados como correo no deseado debido a que están escritos de una manera equivocada.

Email marketing bolivia

Los siguientes pasos te ayudarán a volver más efectiva tu campaña de email marketing.

1. Define tus objetivos

Es importante que tengas tus objetivos claros, así será mas fácil entender el tipo de campaña que deseas para tu compañía, quien es tu publico objetivo y que tipo de contenido le interesa. La clave para establecer tus objetivos de manera correcta es alinear estos objetivos con los objetivos de tu estrategia de marketing digital.

 

2. Crea tu lista de destinatarios

Ahora que ya tienes claros tus objetivos, es importante que crees una lista para ver quienes son las personas que recibirán tus emails. Existen diferentes maneras para crear esta lista. La primera es importar la lista completa de tus contactos. Esta manera es efectiva cuando quieres mandar un email para ponerte en contacto con todos. Otra opción es construir una lista de contactos de cero. Lo puedes hacer a través de formularios, ofreciendo contenido de valor.

 

3. Define el tipo de campaña que deseas enviar

Los diferentes tipos de campañas te ayudarán dependiendo de tu objetivo. Por ejemplo, los anuncios son ideales para mostrar y promocionar productos nuevos. Si tu objetivo es promocionar algún producto o servicio nuevo, entonces este tipo de campaña te será de gran utilidad.

 

4. Manos a la obra, crea tu campaña

Llego la hora de crear la campaña, en este paso tenemos que tener en cuenta que las personas por lo general reciben cientos de emials diarios y que por esta razón es muy posible que no lean el email palabra por palabra. Mantener los emails simples, fáciles de leer y con una personalidad establecida será de gran ayuda en este paso. El titulo debe ser corto y llamativo, puedes resaltar algunas partes del email para que sea mas atractivo de leer. No te olvides de tu CTA que no solo le dice al lector que pasos tomar, sino que también te ayudan. A la hora de mandar tu campaña asegúrate que los receptores estén dentro de tu publico objetivo, esto aumentará el nivel de eficiencia de tu campaña.

 

5. Mide tus resultados

Ahora es hora de medir los resultados y ver que tan eficiente esta siendo la campaña de email marketing. Algunos indicadores que te pueden ayudar son:

Open rate: porcentaje de receptores que abrieron tu email.

Click- Through- Rate: Porcentaje de personas que abrió tu email y posteriormente hizo click en el link.

Spam complaints: Porcentaje de personas que hizo click en “Marcar como correo no deseado”

Shares: Numero de personas que reenvío tu campaña a través de las redes sociales.

Topics: email marketing

SMarketing, la union entre el departamento de ventas y marketing

Posted by Nicole Serrate on 15-mar-2017 9:50:19

 


El departamento de ventas y el departamento de marketing son por lo general dos departamentos que están siempre en conflicto. El departamento de marketing tiene como objetivo atraer nuevos clientes potenciales de calidad, que luego puedan convertirse en clientes, mientras el departamento de ventas quiere cerrar el proceso de ventas con estos cliente potenciales también conocidos como leads.

Inbound marketing bolivia

 

Su nombre proviene de la union de las palabras Sales (ventas) y Marketing. El SMARKETING nace gracias a este conflicto entre ambos departamentos y lo que hace es unirlos en la estrategia de generación de leads y hacer que trabajen juntos bajo los mismos objetivos.

 

Para que el MARKETING sea posible son necesarias las siguientes cualidades


  • Primero es necesario que los dos departamentos hablen el mismo lenguaje. El departamento de ventas tiene una orientación numérica, su objetivo es cerrar ventas y para que estos dos equipos trabajen juntos es importante que ambos tengan claro el objetivo numérico. 

 

  • El SMarketing funciona si ambos departamentos están alineados, esto es posible si comparten metas iguales o parecidas y si se enfocan en las mismas buyer personas.

 

  • Es importante que ambos departamentos se reúnan de manera constante, puede ser cada semana o cada diez días para evaluar el progreso, celebrar sus logros y ver que mejoras son necesarias. Estos dos departamentos tienen que estar en la misma pagina, es decir compartir la misma información acerca de los productos, buyer personas y pasos que da cada uno.Una excelente comunicación entre ambos es esencial para el SMarketing.

 

  • Por último es importante analizar los resultados y dejarse guiar por los números. Si algo no esta funcionando, estas estadísticas mostrarán las posibles fallas y los equipos deberán trabajar juntos para ser más eficientes y lograr sus objetivos.

Twiiti

      

Topics: smarketing

La importancia de deleitar en el ciclo inbound

Posted by Nicole Serrate on 03-mar-2017 16:51:47

Como ya sabemos, el inbound marketing es un proceso de 4 etapas: atraer, convertir, cerrar y deleitar. Para la mayoría de nosotros resulta relativamente fácil entender porqué las primeras tres etapas son importantes, sin embargo, resulta algo complicado entender la importancia de deleitar en el ciclo inbound.

 

Antes de que aclaremos porqué importa esta etapa final, hagamos un breve recorrido por el proceso desde el principio con una comparación muy sencilla: una relación amorosa. Sí, leíste bien, inbound marketing es como un noviazgo.

 

Twiiti

La primera etapa, atraer, como su mismo nombre lo dice, consta en hacer que un visitante llegue a tener contacto con nuestro sitio web. Imagínate que estás en busca de una nueva pareja y conoces a una persona por primera vez, quizás porque alguno se atrevió a saludar o hicieron contacto visual. Charlas con la persona, ven si tienen intereses en común etc.

 

 Después de lograr este primer encuentro viene la fase de convertir. Imagínate, luego del primer encuentro con la persona si todo va bien, tu objetivo será hacer algún intercambio de información, que te dé su nombre, teléfono o algún dato que te permita un próximo encuentro. De igual forma en el inbound marketing queremos que la persona atraída a nosotros nos proporcione algún tipo de información de contacto.

 

 Una vez esta fase ha tenido éxito viene la etapa de cerrar. Nos encontramos en el punto donde ya han habido varios encuentros, nuestro lead está bastante atraído a nuestra compañía y está listo para cerrar la compra. De igual forma ahora la pareja, luego de varias citas ya está lista para oficializar una relación.

 

Ahora nos encontramos finalmente en la cuarta etapa. Aquí te preguntarás: Si la pareja ya está en una relación o si el cliente realizó la compra entonces ¿Qué más queda por hacer?

Pues ahora nos queda nuestra cuarta etapa, deleitar. Cuando estamos en una relación no todo acaba con oficializarla, ahora se la debe nutrir y cuidar. En el inbound marketing es igual, el proceso no acaba cuando recibimos el pago de un cliente, por el contrario ahora debemos nutrir la relación con nuestro cliente y no olvidarlo. 

 

La idea es continuar ofreciendo contenido que sea relevante para el cliente para que así vuelva, quizás en un futuro próximo, a nosotros y se convierta en un cliente fiel o se vuelva un promotor, trayendo nuevos visitantes a nuestra compañía.


Así como en una relación hay herramientas y trucos que te ayudan a que la relación sea estable, como por ejemplo la confianza, los pequeños detalles cariñoso, etc. En inbound marketing también tenemos herramientas que son las adecuadas para deleitar a nuestros clientes.

 

¡Hechemos un vistazo!


Encuestas: Esta herramienta te servirá para asegurarte que estas ofreciendo a tus clientes lo que buscan y que el servicio o experiencia que ofreces es positiva. También puedes usar un sistema de calificación que ayudará a que tu marca se vuelva más confiable para los nuevos visitantes.

 

Monitoreo de redes sociales: Tienes que estar atento a las reacciones de tus clientes, sus comentarios, preguntas, etc así podrás ver que contenido esta funcionando mejor, y mejorar aquel contenido que tenga una menor popularidad.

 

 

Call-to Action (CTA) Apropiadas:  Llamadas de atención que presenten ofertas adecuadas  para nuestros buyer personas y el buyer’s journey. 

 

Contenido: Es importante ofrecer el contenido adecuado para que nuestros clientes no pierdan interés en nosotros. Quizás puedes ofrecer nuevos productos, con características que pienses que serán de su interés o contenido que los siga alimentando y los ayude a cumplir sus objetivos.

Guía buyer persona

Topics: inbound marketing

Facebook marketing: 4 pasos para el éxito

Posted by Maite Sandoval on 23-feb-2017 9:00:00

 

 

Si hablamos de marketing en las redes sociales, Facebook es la plataforma que saca mayor ventaja. Alrededor de 1,700 millones de personas ingresan a esta plataforma día a día y si sabes como desarrollar tu estrategia de marketing, sabes como segmentar tus inversiones y sabes que contenido atrapará la atención de tus futuros clientes entonces seguro que lograrás cumplir con tus objetivos de marketing.

Twiiti santa cruz

 

Suena fácil pero para lograrlo hay ciertos puntos que deberás tomar en cuenta:

 

1. Define tu Objetivo

Suena bastante obvio, sin embargo no todas las marcas tienen claro cuáles son sus objetivos en las redes sociales. Es importante que distingas el tuyo para trabajar en contenidos y acciones que lo potencien. Así que para empezar define tu objetivo en Facebook ¿quieres crear presencia?, ¿generar reconocimiento? ¿generar clientes potenciales?, ¿impulsar las ventas?, o ¿fidelizar al cliente?.

 

2. Piensa en tu segmento

Ahora que ya sabes cuál es tu objetivo debes pensar en tu público objetivo (buyer persona). En el administrador comercial de Facebook podrás fácilmente crear un público para tu marca. Puedes elegir un público principal que podrás personalizar según lugar, datos demográficos, intereses, comportamientos o conexiones. Tambien puedes elegir públicos similares que son los que se parecen a tus clientes y contactos, o  crear una audiencia personalizada a través de información que ya conoces de tus clientes como una base de datos, o registro de visitas. Aquí lo importante es definir bien al público que quieres llegar.¿Recuerdas esa frase que dice: “El que mucho abarca poco aprieta”?, este es el momento de ponerla en práctica porque cuanto más segmentado sea tu público objetivo, tus resultados serán mejores.

 

3. ¿Qué comunicar y en que formato?

El contenido es el rey, todos lo saben y Facebook lo confirma. Recuerda que tu página no debe tener como objetivo principal vender y vender. ¡Humaniza tu marca!. Las personas no ingresan a una red social a que los llenen de ofertas, descuentos y promociones comerciales. Las personas que están dentro de una red social quieren ser parte de una comunidad. Crea una comunidad a través de tu marca con un contenido de valor, que informe, eduque y entretenga, así lograrás grandes resultados.

Es importante que recuerdes que existen varios formatos con los que puedes promocionar tu contenido en Facebook, elige el que vaya más acorde a tu buyer persona y tu objetivo, puedea elegir un anuncio con foto, un anuncio con enlace que derive a tu sitio web, un anuncio con presentación donde puedes incluir varias imágenes o videos, un anuncio por secuencia donde puedes mostrar varios productos o uno solo con sus diferentes características, tambien puedes elegir un anuncio con video que es actualmente uno de los más exitosos.
Facebook asegura que sus usuarios pasan más de 100 millones de horas mirando videos, así que aprovecha este auge y cuenta historias que valgan la pena recordar, comentar y compartir.

 

 

4. Mide tu rendimiento

Una de las herramientas más útiles de Facebook son las estadísticas así que no lo pases de largo, porque no hay mejor manera que analizar a tu marca que a través de los reportes que se generan en su red ya que te indican en tiempo real si tus campañas y contenidos están cumpliendo con los objetivos, es importante que le des tiempo y dedicación a su análisis porque así podrás detectar que es lo que está funcionando y que es lo que no deberías volver a hacer. Por obviar la parte del análisis muchas estrategias repiten la misma formula sin darse cuenta que están cometiendo el mismo error.  El análisis de las estadísticas de tu página es la receta que indica como se encuentra por dentro tu marca. ¡No lo olvides!

 

¿Ya estás listo para utilizar Facebook Marketing para hacer crecer tu negocio?

 

 

 

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